通道 A
用着不顺手
数据对不上、页面加载慢、收藏没同步过来、日历入口找不到——凡是你在使用中碰到的具体问题，都从这里提。
- 写清楚你用的设备是电脑还是手机
- 说明涉及哪场比赛或哪个联赛
- 截图或录屏有帮助，但不必强求
邮箱受理 · 工作日回复
先分清事情性质
三条通道，选一条走
同一件事走错门，只会多绕一圈。按下面三类对号入座，把该说明的信息写清楚，回复会快很多。
通道 B
内容与社群合作
地方球迷组织、观赛社群、赛事内容创作者，想联合产出观察稿、做专题联动，或者长期供稿的，走这条。
- 介绍你的社群规模与所在区域
- 说明你想做哪类选题或联动形式
- 给出过往作品的链接或样稿
每周整理 · 按顺序对接
通道 C
品牌与商业合作
品牌曝光、栏目冠名、数据联合呈现这类合作意向，请把预算量级、时间窗口和期望形式一并说清楚。
- 说明合作主体与对接人
- 给出大致预算区间与排期
- 描述期望触达的观赛人群
商务对接 · 专项回复
反馈的节拍
每周三，把这一周的反馈过一遍
小屏端反馈按周汇总，周三集中处理，遇法定节假日顺延到下一个工作日。提前把信息写全， 就不用等到下一轮再问一遍。
周一
新反馈陆续进入队列
周二
分类归集，标注优先级
周三
集中汇总 · 本轮统一处理
周四
逐条回复与跟进
周五
遗留问题进入下一轮
谁在什么时候接
服务时段与回复方式
客服邮箱在工作日 9:00–18:00 回复，400 热线在同一时段受理来电。非工作时段发来的问题不会丢， 会排进下一个工作日的队列里。
遇到比赛日，热线会更忙，如果问题不紧急，写邮件通常更快。
- 客服邮箱
- kefu@coast-to-tianshan-kaiyun.com.cn
- 服务热线
- 400-5516-1113
- 受理时段
- 工作日 09:00–18:00
合作与投稿
把话说到点子上，谈起来就快
社群与球迷组织
我们和 26 家地方球迷组织、观赛社群保持内容合作，每赛季联合产出 300 余篇赛事观察。 如果你想加入这个队列，邮件里说明组织名称、常驻区域、活跃人数和你们平时在哪看球， 我们会在下一轮汇总时安排对接。
内容投稿
观测笔记、数据收藏专题、赛季复盘都欢迎。来稿请附上标题方向、成稿字数与配图说明， 并标明是否独家。已发布的稿件，我们会放进对应赛季的归档里，和当期其它观察排在一起。
品牌合作
合作从一次沟通开始：说清楚你想触达哪类观赛人群、计划覆盖哪个赛季阶段、期望的合作形式。 我们会在收到后安排专项对接，把可用的栏目位置和时间窗口一并告诉你。
信件与材料
需要寄送纸质材料的，用这个地址
合作协议、纸质资料、活动物料需要实际寄送时使用下列地址。日常咨询优先走邮箱和热线， 收件周期会比线上慢一些。